Gestione delle relazioni con i clienti nel settore bancario

Questo libro è utile per chi lavora a progetti CRM, impiegati bancari, studenti universitari e post-laurea, nonché per ricercatori che si occupano di soddisfazione dei clienti bancari, fidelizzazione dei clienti ecc. Si tratta di uno studio basato su quattro banche indiane, di cui due pubbliche e due private, che analizza l'esperienza dei banchieri e dei clienti. Ai fini dell'analisi vengono utilizzati i migliori strumenti analitici.