{"product_id":"it-service-management","title":"IT Service Management","description":"\u003cp\u003e\u003cb\u003eIT Service Management systematisch etablieren und IT-Services zukunftssicher organisieren\u003c\/b\u003e\u003c\/p\u003e\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eFür \u003cb\u003eIT-Leiter, IT Service Manager und IT-Berater\u003c\/b\u003e, die \u003cb\u003eIT Service Management strukturiert aufbauen oder weiterentwickeln\u003c\/b\u003e möchten\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cb\u003eServices bilden, Prozess-Management aufbauen und eine serviceorientierte CMDB einsetzen\u003c\/b\u003e - praxisnah und nachvollziehbar erklärt\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eKonkrete Hilfestellungen zur Einführung und Optimierung zentraler \u003cb\u003eITSM-Prozesse\u003c\/b\u003e, ergänzt durch zahlreiche Praxisbeispiele und bewährte Vorgehensweisen\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eFokus auf \u003cb\u003emessbare IT-Services, Governance und organisatorische Verankerung\u003c\/b\u003e für einen nachhaltigen Servicebetrieb\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eBerücksichtigt aktuelle Entwicklungen wie die \u003cb\u003eIntegration von KI in das IT Service Management\u003c\/b\u003e sowie den Einfluss agiler Methoden auf moderne IT-Organisationen\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eFritz Kleiner zeigt in dieser aktualisierten Neuauflage, wie Sie IT Service Management ganzheitlich und mit Unterstützung von KI in einem Unternehmen einführen und betreiben können. Anhand vieler Praxisbeispiele erfahren Sie, wie Sie IT-Dienstleistungen standardisieren, IT Service Management in der Führungsebene verankern oder Business IT Services bilden. Besonderer Schwerpunkt ist dabei u.a. das Etablieren der Prozesse des IT Service Managements wie Service Level Management, Configuration Management oder Requirement Management.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDer Autor unterstützt Sie dabei, IT Service Management Schritt für Schritt im Unternehmen zu etablieren oder das bestehende IT Service Management laufend zu optimieren, sodass auch zukünftige Bedürfnisse berücksichtigt werden können. Zusätzlich wird der Einfluss von agilen Methoden im IT Service Management beleuchtet.\u003c\/p\u003e\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cb\u003e+32\u003c\/b\u003e Jahre Erfahrung von ITSM inkl. Tool-Einführungen\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cb\u003e+31\u003c\/b\u003e Prozesse\/Fähigkeiten der IT\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cb\u003e+117\u003c\/b\u003e Vorlagen und Vorgaben für Lieferobjekte\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cb\u003e+175\u003c\/b\u003e Mögliche Prinzipien für Prozesse\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cb\u003eZielgruppe:\u003c\/b\u003e\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eIT-Leiter\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIT Service Manager\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIT-Dienstleistungserbringer\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIT-Berater \u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eIT-Fachpersonal\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eInformatik-Dozenten\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eInformatik-Studenten\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e","brand":"Buchserien.de","offers":[{"title":"Neuware","offer_id":54204172796242,"sku":"9783747511176","price":49.99,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0615\/7002\/3593\/files\/unnamed_91932c96-45f6-417c-89e1-9460b3f0bd44.jpg?v=1786104162","url":"https:\/\/www.buchserien.de\/products\/it-service-management","provider":"Buchserien.de","version":"1.0","type":"link"}