{"product_id":"die-digitale-customer-journey-in-der-bankbranche","title":"Die digitale Customer Journey in der Bankbranche","description":"\u003cp\u003eDieses Buch beleuchtet, wie sich die digitalen Interaktionen entlang der Customer Journey in der Bankbranche in den letzten Jahren entwickelt haben. Der Autor erläutert, welche Aspekte von den Kundinnen und Kunden als besonders kritisch oder positiv wahrgenommen werden und wie diese Erfahrungen das Kundenverhalten   insbesondere Wechselbereitschaft und Loyalität   beeinflussen. Das Buch richtet sich an Fach- und Führungskräfte in Banken und Finanzdienstleistungsunternehmen, CX- und Digitalstrategen und -strateginnen, Studierende mit einem Schwerpunkt im Bereich Marketing, Management oder Finanzwirtschaft sowie an alle, die sich mit der Gestaltung und Optimierung von Kundenerlebnissen in digitalen Umfeldern befassen.\u003c\/p\u003e","brand":"Buchserien.de","offers":[{"title":"Neuware","offer_id":53984266387794,"sku":"9783658499334","price":49.99,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0615\/7002\/3593\/files\/unnamed_c2d52a03-3a81-43cd-8c1e-19daea4704dc.jpg?v=1783875526","url":"https:\/\/www.buchserien.de\/products\/die-digitale-customer-journey-in-der-bankbranche","provider":"Buchserien.de","version":"1.0","type":"link"}