{"product_id":"customer-experience-visualisieren-und-verstehen","title":"Customer Experience visualisieren und verstehen","description":"\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eFür alle, die an Planung, Design und Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen beteiligt sind wie Designer, Produktmanager, Markenmanager, Marketing-Manager, Unternehmer und Geschäftsinhaber\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eUS-Bestseller und Grundlagenwerk zu Mapping-Techniken\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eStarker Praxisbezug durch kommentierte Beispiele, Case Studies und Praxistipps\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\u003cp\u003eEine gelungene Customer Experience ist unabdingbar für den Erfolg eines Unternehmens. Sind Unternehmen zu stark auf eigene Prozesse fixiert und haben die Erfahrungen, Frustrationen und Bedürfnisse ihrer Kundinnen und Kunden nicht im Blick, werden sie keine überzeugenden Angebote entwickeln können.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eJim Kalbach beschreibt in seinem fundierten und zugleich praxisnahen Grundlagenwerk, wie Teams Mapping-Techniken als mächtiges Werkzeug einsetzen können, um die Customer Experience ihrer Kunden zu verstehen und zu verbessern. Mit Maps und Diagrammen gelingt es, die Interaktion der Kunden mit den Unternehmensangeboten zusammenzufassen und anschaulich darzustellen. Die Maps, aber vor allem die Mapping-Aktivitäten selbst, liefern abteilungsübergreifend wertvolle Erkenntnisse, um Angebote mit echtem Mehrwert zu entwickeln.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDas Buch wendet sich an Mitarbeitende in Design und Marketing, im Produkt- und Markenmanagement und in der Geschäftsleitung. Es vermittelt die Grundlagen und zeigt die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten dieser Mapping-Techniken.\u003c\/p\u003e\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eLernen Sie die Prinzipien und bewährte Praktiken der Diagrammerstellung kennen.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eErfahren Sie, wie Sie mithilfe von Ausrichtungsdiagrammen Ihre Unternehmensstrategie weiterentwickeln.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eMachen Sie sich mit dem gesamten Mapping- Prozess vertraut: vom Beginn eines Projekts über das Zusammentragen von Fakten und Beobachtungen, die Visualisierung dieser Daten bis hin zum Entwickeln neuer Lösungen.\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eLernen Sie unterschiedliche Diagrammtypen wie Service Blueprints, Customer Journey Maps, Experience Maps, Mentalmodell- und Ökosystemdiagramme durch aussagekräftige Beispiele und Fallstudien kennen.\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e","brand":"Buchserien.de","offers":[{"title":"Neuware","offer_id":52804051599698,"sku":"9783960091738","price":42.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0615\/7002\/3593\/files\/unnamed_c7038043-ef6d-4ad6-abc0-198be88ab113.jpg?v=1772079312","url":"https:\/\/www.buchserien.de\/products\/customer-experience-visualisieren-und-verstehen","provider":"Buchserien.de","version":"1.0","type":"link"}