{"product_id":"birkenbihl-on-service","title":"Birkenbihl on Service","description":"\u003cp\u003eKennen Sie das  Sie brauchen Hilfe, aber der »Kundenservice« klingt, als hätten die Mitarbeiter eine Allergie gegen Kunden. Ihr Problem interessiert niemanden, Ihre Zeit erst recht nicht. Und am Ende sind Sie der Depp, der mit Wut im Bauch und ohne Lösung dasteht.\u003cbr\u003eHerzlichen Glückwunsch! Sie sind Opfer der Servicewüste geworden. Aber keine Sorge - es gibt Hoffnung. Vera F. Birkenbihl macht kurzen Prozess mit leeren Versprechen und miesem Service. \u003cbr\u003eIn 47 prägnanten Fallstudien zerlegt sie gnadenlos die größten Servicesünden und zeigt, wie sich Unternehmen  aus dem Sumpf von Ignoranz, Inkompetenz und Kundenvergraulung befreien können. Ihr Ansatz  Klartext statt Bullshit, Praxis statt Theorie, Hirn statt Standardfloskeln.\u003cbr\u003e· Warum der Satz »Der Kunde ist König« nichts als Augenwischerei ist - und was wirklich zählt.\u003cbr\u003e· Wie man durch Reklamationen Kunden nicht verliert, sondern zu lebenslangen Fans macht.\u003cbr\u003e· Wieso guter Service nicht teuer sein muss - aber schlechter Service ein Unternehmen ruinieren kann.\u003cbr\u003e· Wie Kommunikation und Haltung über Erfolg oder Untergang entscheiden.\u003cbr\u003eVergessen Sie Worthülsen und PowerPoint-Präsentationen über »Customer Experience« - hier geht's um die echte Welt. Sie wollen Kunden, die bleiben, kaufen und Sie weiterempfehlen  Dann lesen Sie dieses Buch! \u003cbr\u003eSchauen Sie nicht tatenlos zu, wie Ihr Unternehmen langsam aber sicher den Bach runtergeht.\u003c\/p\u003e","brand":"Buchserien.de","offers":[{"title":"Neu","offer_id":54029582795090,"sku":"9783985842575","price":24.99,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0615\/7002\/3593\/files\/unnamed_a1160f7b-0881-4895-bdad-5c37423b8525.jpg?v=1784319632","url":"https:\/\/www.buchserien.de\/products\/birkenbihl-on-service","provider":"Buchserien.de","version":"1.0","type":"link"}